{"id":384,"date":"2011-05-12T11:22:34","date_gmt":"2013-05-12T09:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/blogs.terrassa.cat\/p180\/?p=384"},"modified":"2011-05-12T11:22:34","modified_gmt":"2013-05-12T09:22:34","slug":"monitorizacion-de-la-experiencia-de-usuario-de-los-servicios-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blogs.terrassa.cat\/ciutatdigital\/es\/2011\/05\/12\/monitorizacion-de-la-experiencia-de-usuario-de-los-servicios-web\/","title":{"rendered":"Monitorizaci\u00f3n de la experiencia de usuario de los servicios Web"},"content":{"rendered":"<div style=\"text-align: justify\">Nuestros sistemas est\u00e1n monitorizados  constantemente con el objeto de asegurar que se encuentran en funcionamiento.  Sin embargo, principalmente para los servicios web orientados al ciudadano o en  general fuera del horario laboral, no tenemos el feedback del usuario que nos  permitir\u00eda evaluar su satisfacci\u00f3n en cuanto al uso de nuestros  servicios.Por esta raz\u00f3n, despu\u00e9s de un proceso de prueba a lo largo de  los \u00faltimos meses, hemos puesto en funcionamiento un servicio que nos permite  replicar de forma autom\u00e1tica la actividad que cualquier usuario realiza mediante  nuestros servicios web y nos proporciona informaci\u00f3n objetiva del resultado de  estos accesos.<\/p>\n<p>La plataforma ISM (Internet Service Monitor) est\u00e1 ubicada  en un equipo fuera de nuestra red, se comunica con Internet mediante una l\u00ednea  ADSL y accede de forma repetitiva a un conjunto de pruebas que tenemos  programadas. De cada uno de estos accesos obtenemos informaci\u00f3n relativa a  <strong>disponibilidad, tiempo de carga y visualizaci\u00f3n de las p\u00e1ginas y  errores<\/strong>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/blogs.terrassa.cat\/smarterrassa\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2011\/05\/monitoritzacio_web1.jpg\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-569\" title=\"monitoritzacio_web\" src=\"https:\/\/blogs.terrassa.cat\/smarterrassa\/wp-content\/uploads\/sites\/13\/2011\/05\/monitoritzacio_web1.jpg\" alt=\"\" width=\"284\" height=\"248\" \/><\/a>Ahora, con el inicio del servicio, hemos  programado las siguientes pruebas, que se realizan de manera repetitiva, como  m\u00ednimo, 4 veces por hora, las 24 horas del d\u00eda y 7 d\u00edas a la semana:<\/p>\n<ul>\n<li>P\u00e1gina web principal del Ayuntamiento (www.terrassa.cat)<\/li>\n<li>Plano de la ciudad<\/li>\n<li>Tr\u00e1mites (carga de formularios)<\/li>\n<li>Tr\u00e1mites (documentaci\u00f3n)<\/li>\n<li>Buscador ISAC 6.0<\/li>\n<li>Oferta p\u00fablica de ocupaci\u00f3n<\/li>\n<li>Base de datos corporativa Oracle<\/li>\n<li>OWA (acceso al correo corporativo desde el exterior)<\/li>\n<li>UTINC (acceso al portal del corporativo UTINC desde el exterior)<\/li>\n<\/ul>\n<p>La plataforma proporciona gr\u00e1ficas de la  evoluci\u00f3n de todas las pruebas definidas, as\u00ed como listados de errores y la  posibilidad de enviar alarmas personalizadas en funci\u00f3n de los errores  obtenidos. Actualmente tenemos definidas diez alarmas que provocan el env\u00edo de  correos electr\u00f3nicos a diferentes t\u00e9cnicos o servicios gestionados por el  servicio de Tecnolog\u00eda.<\/p>\n<p>Finalmente comentar que se ha elaborado un  roadmap para ir incrementando los servicios a monitorizar en funci\u00f3n de su  criticidad e importancia, que se desplegar\u00e1 a lo largo de las pr\u00f3ximas  semanas.<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nuestros sistemas est\u00e1n monitorizados constantemente con el objeto de asegurar que se encuentran en funcionamiento. 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